그래서 2024년을 기다리는 동안 우리의 "일"에 대해 생각해 보는 시간을 나눠보고 싶습니다. HR 관점에서 일을 새롭고 풍요롭게 만드는 방법, 일의 성과와 만족도를 높이는 "직무 디자인"을 통해 개인과 조직 모두를 위한 일이란 무엇인지 생각해 보는 것은 어떨까요?

앞서 소개드린 명언이나 직무 디자인에 대해 공감하는 부분이 있다면, 관련 글을 찾아보고 맥락까지 함께 이해해 보시기 바랍니다.

일의 환경이 달라지면서 일 또는 직무를 다시 정의하고 정립하는 것에 대한 관심이 늘고 있습니다. Work design 또는 Job design은 오래전부터 연구되고 많은 조직에서 실행되어 왔습니다. 그 실효성에 대해서는 다양한 관점이 있고, 애자일한 스타트업 환경이나 작은 규모의 조직에서는 과연 필요한지에 대한 의문도 있습니다.

개인의 자율성이 높은 리모트 워크나 긱워커가 확산되는 환경에서 개인 자신의 일을 스스로 어떻게 정립해야 하는가에 대한 문제까지 넓어지는 듯합니다. 따라서, 직무 디자인을 어떻게 바라보고 어떤 부분을 활용할 수 있을지에 대해 알아보는 것은 개인과 조직의 효과적인 '일'을 위해 필요하다고 생각합니다. 다시 말해, 일에 대해 전략적인 관점에서 변화를 시도하는 것은 모두 직무 디자인이라 할 수 있습니다.

현재 사업목적, 생산성, 퀄리티, 일의 속도, 안전과 건강, 변화에 대한 유연성 등의 관점에서 직무가 잘 디자인되어 있는지 판단을 해 봅니다. 예를 들어, 지금 당장 시간이 많이 소모되지만 직접적인 성과 기여가 많이 낮거나, 너무 짧은 주기로 긴급도가 높은 일들이 많이 배치되어 있거나 등 조정이 필요한 업무들을 정리하고 그 원인을 파악해 봅니다.

직무를 조정하는 방법은 우선 수평과 수직적 개념으로 접근해 볼 수 있습니다. 개인의 차원에서 수평적으로 나열된 직무의 양이나 개수를 늘리거나 줄이는 것, 그리고 수직적으로 더 높은 책임과 권한이 필요한 일 또는 더 낮은 수준의 일을 붙이거나 제거하는 방법입니다.

일의 성과와 만족감에 영향을 미치는 요소는 더 많습니다. 그러나 잘 된 직무 디자인은 직원 개인에게 동기를 부여하고 몰입을 높일 수 있는 확실한 방법 중 하나입니다. 직무 디자인은 직원에게 더 많은 일을 제공하는 것이 아니라 일을 진정으로 풍요롭게 만드는 일이라는 것을 기억해 주시면 좋겠습니다.