‘갈등을 말하는 커뮤니케이션’이란, 찝찝한 마음과 같이 마음속의 불편한 감정과 생각을 말하는 것이라 정의하고, 업무나 회사 생활에서 발생하는 불편한 생각을 말하는 것입니다. 따라서, 동료의 업무에 대해 피드백하거나, 회사의 운영 사항에 대한 안내를 받거나, 업무 지시를 받을 때에도 스스로 잘 받아들여지지 않거나 불편한 마음이 든다면 그것에 대해 말할 수 있는 행동 원칙을 세우는 것이 필요합니다.

많은 회사들은 직장 내 갈등, 성희롱, 폭력, 괴롭힘 등으로 나타나는 문제를 해결하기 위해 여러 가지 대안과 지원을 수립하고, 다양한 복리후생을 도입하는 등의 시도를 통해 나름대로의 전략을 실행해 왔습니다.

그러나 전문가들은 '문제 해결'에 보다 초점을 맞추어야 한다고 말합니다. 회사의 어떤 노력이 갈등을 실질적으로 해결하지 못하고, 보상하는 방향으로 이뤄진다면 낭비에 불과할 수 있다는 것입니다.

따라서 HR은 이러한 관점을 주시하여 방해가 될 수 있는 갈등은 미리 예방하고, 발생한 문제는 해결될 수 있도록 하는 실질적인 액션 플랜이 필요합니다. 이미 드러난, 표면화된 갈등에 대해서는 회사가 확고한 입장을 가지고, 문제 해결에 대한 구체적 방안을 마련해야 합니다. 그리고 중간 관리자가 현장에서 효과적인 대응을 할 수 있도록 교육과 훈련을 지원하는 것이 중요합니다.