이 마음을 담아 3월을 표현해 보았는데, 여러분이 생각하시는 3월은 어떤가요?

사실 이 글은 챗GPT가 제 마음을 읽고 대신 써줬습니다. 정제된 문장력을 구사하고, 희망찬 메시지까지 담고 있어 새삼 놀라웠죠. 그리고 똑똑한 간결함(smart brevity)*같은 스타일을 보여주는 좋은 예시이기도 합니다. IMHR이 '한줄 자문'(보기)이라는 콘텐츠를 기획했을 때가 떠올랐어요. 콘텐츠 이름처럼 '실무의 핵심을 찌르는 간결한 한줄 답변'을 목표로, 인사담당자의 입장에서 진짜 도움이 되는 콘텐츠를 만들고 싶었거든요.

사실 3월에 꼭 해야 할 이슈보다는 3월에 하면 좋은 HR 이슈는 무엇인지 묻는 질문이었습니다. 이 질문에 대해 챗GPT는 핵심을 먼저 말하고 세부내용을 5가지로 나눈 뒤, 각 내용에 대한 배경과 이유, 필요한 것 순서로 논리정연하게 말해주었습니다.

그리고 연이어 우선순위에 대해 질문했는데, 이슈의 순서는 같았지만 우선적으로 해야 하는 이유를 들어 설득하고 있었어요. 1번으로 제시했듯이, 가장 중요한 것으로 '성과평가'를 꼽았는데요. '성과'와 관련한 HR 이슈는 앞으로 보나 뒤로 보나 정말 중요한 것으로, 많이들 공감하실 것 같습니다.

챗GPT는 명확한 목표 설정, 지속적인 피드백, 객관적인 평가 기준, 최적의 평가 방법, 개별화된 평가, 적절한 보상 제공의 6가지 방법으로 제시해주고 있는데, 일반적으로 잘 알고 있는 내용들이죠. 당연한 이야기를 잘 정리했다고 생각할 수도 있지만 행간을 읽어보면 하나도 빠짐없이 다 중요하고, 실무적으로 생각해보면 참 쉽지 않은 내용들입니다.

특히 주목해야 하는 부분*은 '명확한 목표 설정', '지속적인 피드백', '개별화된 평가'에 대한 것인데요. (*다른 3가지는 중요도의 차이가 아니며, 성과관리를 운영하는 기업이라면 전반적으로 유사한 양상을 보이고 있습니다.) 회사마다 성과관리를 대하는 관점과 전략이 모두 다르고, 상황에 맞게 잘 관리해야 하는, 성공적인 성과관리의 핵심 요소로 볼 수 있기 때문입니다.

성과관리의 기준과 방법을 정했다고 그 효과가 계속 유지되는 것은 아니기 때문에, 무엇보다 중요한 것은 '성공'을 이끄는 우리 회사만의 소프트파워에 달려있습니다. 성과관리도 항상 변화가 필요하다는 태도로, 보다 유연하고 Fit한 접근이 필요한데요. 이러한 접근에 앞서, 성과는 어떻게 만들어 지는지 알아보고 좋은 성과관리를 만들기 위해 생각해볼 수 있는 몇가지 관점을 소개합니다. 성과관리에 관심있다면, 한번 읽어보세요!👇

성과평가를 잘하는 방법을 알아보았다면, 다른 측면으로는 어떻게 성과를 이끌어 낼 것인가에 대해 알아봐야겠습니다. 보다 의도를 잘 전달하기 위해서 '성과를 잘 내는 직원'은 어떤 사람인지 직접적으로 물어봤어요.

챗GPT는 5가지로 나눠서 말해주고 있는데, 더 단순하게 말해보자면 목표, 몰입, 역량, 이렇게 3가지 키워드로 정리해볼 수 있습니다. 이 키워드를 다시 풀어 성과를 잘 내는 조직을 만들기 위한 HR의 역할로 정리하면 이렇습니다. 

특히 '직원 몰입'은 단연 가장 효과가 뛰어난 전략입니다. 직원 몰입이 잘 되는 조직이라면 앞서 말한 많은 것들이 자연스럽게 따라오기 때문이죠. HR이 알아야 할 것은 '직원 몰입'은 개인에게만 달려있는 것이 아니며, 회사가 어떻게 인식하고 있고, 얼마나 실행하고 있는지에 달려있다는 것입니다.

반대로 생각해보면 '직원 몰입'에 소홀할 수록 이직율과 퇴직율에 영향을 미치게 되고, 회사는 채용 비용을 지불할 수 밖에 없습니다. 그래서 지금처럼 채용이 활발하지 않고, 조직을 최적으로 유지하면서도 성장이 필요할 수록 '몰입하는 조직'으로 변화해야 합니다.

아직 늦지 않았습니다. 필요하다고 생각하지만 마냥 어렵다고 생각하고 있다면, HR이 할 수 있는 것들부터 집중해보는 것은 어떨까요? 👇

챗GPT를 직접 써보니, 직접 검색해서 찾는 것보다 더 빠르고 믿을 만한 답을 주고 있었습니다. 최선의 결과값을 여러 버전으로 볼 수 있다고 할까요? 게다가 점점 더 고도화될 것을 생각하면 앞으로 더 기대가 됩니다.

무엇보다 느낀 점은 좋은 HR, 더 나은 HR을 더 많이 말하고 공유해야겠다는 생각이었는데요. 앞에서 말씀드렸듯 챗GPT는 데이터베이스가 아니라, 방대한 지식을 빠르게, 보다 정확하게 찾아주는 AI이기 때문에, 좋은 정보가 쌓이면 쌓일 수록 결과값은 더 나은 방향으로 발전할 수 있습니다.

일반적이긴 하나, 상당히 논리적이고 통찰력있는 답을 보면 HRer들이 쌓아온 좋은 지식과 인사이트의 결실이라고 생각됩니다. 챗GPT 자신도 그렇게 생각하는 것 같아요.😆

반면 어떤 의견에 의하면, 챗GPT는 인터넷 데이터로 학습했기 때문에 대답이 기술적으로 옳을지라도 인간 전문가가 내놓은 결과를 뛰어넘지는 못할 것이라고 합니다. HR을 해본 사람은 알지요. 실무 현장에서 벌어지는 치열한 상호작용은 어떤 기술이나 학습으로 대응할 수 없다는 것을요.

그래서 HR은 실전 경험을 바탕으로 한 '실행'과 '진정성'이 어떤 뛰어난 전략보다 가장 중요한 핵심 전략인 셈입니다. IMHR이 '실무 프랙티스, 실무 가이드, 실무 자료, 실무 팁...' 처럼 실무를 강조하는 이유도 실행하는 HR만이 조직의 경쟁력이 될 수 있음을 몸소 경험했기 때문이예요.

이런 마음으로 성장이 움트는 3월처럼, 좋은 생각을 좋은 HR로 만들어 나가는 계절이 되시길 바랍니다. IMHR도 더 나은 HR을 만들고, 실행에 필요한 것을 지원하기 위해 몸과 마음을 새로고침하겠습니다. 우리 모두 화이팅하기로 해요!