👀IMHR이 대신 받은 329개의 질문 - 연말정산 업무 리뷰

#연말정산 질문 베스트 #연말정산 운영센터 #더 나은 급여관리

2026. 2. 27.

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안녕하세요? IMHR입니다.

연말정산 업무 잘 끝내셨나요?

매년 연말정산 시즌에는 담당자의 하루하루가 다릅니다. 관련 질문들이 쏟아지고, 메일함은 서류들로 가득 차고, 홈택스 이용 문의를 받기도 하죠. 다행인 것은 그 분주했던 시간이 올해도 지나갔습니다.

IMHR도 같은 시간을 보냈습니다. 연말정산은 연마다 비슷한 것 같다가도, 의외의 질문과 이슈가 생기기도 해서 긴장할 수밖에 없는 것 같습니다. 그래서 이번 시즌 동안 저희가 대신 받은 질문들을 리뷰해 보며, 올해 연말정산을 마무리해 보는 시간을 가져보고자 합니다.

연말정산은 끝내기 바쁜 업무이고, 시즌이 끝나면 다음 업무가 있어 차분히 되돌아볼 여유를 갖기는 어려운데요. 그래서 시즌이 마무리된 지금, 잠시 여유를 갖고 돌아보는 것이 좋은 타이밍입니다. 어떤 질문이 반복됐는지, 어디서 가장 많은 시간을 썼는지, 내년엔 무엇을 바꿔볼 수 있는지요.

오늘 뉴스레터를 통해 저희와 함께 리뷰해 보며, 홀가분한 3월 맞이하길 바랍니다.

연말정산 시즌을 잘 끝내셨기를, 담당자 분들 모두 수고 많으셨습니다!

더 나은 HR을 만드는 전문가 팀, IMHR 드림

올해, 숫자로 보는 연말정산
329개의 질문에도, 효율적으로 대응할 수 있었던 이유
급여관리의 마침표, 연말정산
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올해, 숫자로 보는 연말정산

2026년 1월 13일부터 2월 6일까지, 24일 동안 IMHR 페이롤 팀이 응대한 고객사 임직원 문의를 정리해 봅니다. 또한 IMHR은 임직원 대응뿐 아니라, 공제 내용과 제출 서류 및 방법 등을 쉽게 찾아볼 수 있도록 "연말정산 운영센터(온라인 가이드)"를 제공해 안내를 지원했습니다.

What 연말정산에 관한 329개의 질문

가장 많이 들어온 질문 유형은 이렇습니다. 상위 랭킹은 예상과 비슷하지만 실제 질문 내용은 구체적이고 다양했습니다. 특히 월세 세액공제와 관련해서는 계약 형태, 세대주 여부, 이체 방식, 계약 기간 등 케이스마다 문의가 달랐습니다. 그중 '묵시적 계약 연장으로 인한 서류 인정 여부'가 눈에 띄게 늘었습니다.

📬 서류 제출 확인 문의 18.7% - "서류가 맞나요?", "제대로 전달됐나요?"
🏠 월세 세액공제 관련 17.9% - 케이스마다 달라지는 제출 서류 기준
📄 중도입사 · 퇴사자 원천징수영수증 12.7% - 연말정산 단골 질문
👨‍👩‍👧 부양가족 공제 6.8% - 가족 구성이 복잡할수록 질문도 복잡해짐
💍 결혼 세액공제 4.0% - 2024년 신설되었는데 아예 모르는 경우도 있어요.

How 임직원들이 선호한 채널, 카카오톡(53%) > 전화(41%) > 문자(6%)

임직원들은 모바일 접근성이 쉽고, 간단하게 문의할 수 있는 카카오톡 채널을 가장 선호했습니다. 가장 많이 한 문의가 자료 제출 여부, 제출 서류에 관한 것이었기 때문에 궁금한 즉시 접근할 수 있는 채널이 유용했습니다.

연말정산 업무 특성상 정산 결과를 받아보기 전에 잘 처리되는 것인지 확인하고 싶고, 불안함을 느낄 수 있는데요. 이 불안을 덜어드리는 것도 임직원 응대의 중요한 역할이었다고 생각합니다.

329개의 질문에도,

효율적으로 대응할 수 있었던 이유

고객사마다, 직군마다, 상황마다 임직원들이 문의하는 내용은 다양했고, 심지어 선호하는 시간대와 채널도 달랐습니다. 그럼에도 IMHR이 효과적으로 대응할 수 있었던 이유는 사전에 구축해 둔 "연말정산 운영센터(임직원 대응 전문 매니저 + 온라인 가이드)" 때문이었습니다.

Only 오직 연말정산을 위한, 임직원만을 위한 운영센터

연말정산 운영센터는 IMHR 고객사 임직원만을 대상으로 하는 전문 매니저와 대응 채널, 온라인 가이드를 아우르는 서비스입니다. 임직원 대응 전문 매니저가 여러 채널을 통해 접수된 질문을 꼼꼼하게 대응하여, 효율적인 업무 분담과 처리가 가능했습니다.

Ready "제 경우엔 어떤 서류가 필요한가요?" → 운영센터에서 즉시 검색

온라인 가이드는 항목별로 필요한 제출 서류가 무엇인지 데이터베이스로 만들고, 임직원 입장에서 가장 중요하고 놓치기 쉬운 순서로 구성해 사전 안내를 지원했습니다. 직원 스스로도 운영센터에서 직접 찾아볼 수 있도록 만들어, 단순 문의 자체가 줄어드는 효과도 있었습니다.

Share 공유 x 사용성의 가치

또한 내부용 자료로써도 매우 유용했는데요. 한 곳에 모은 자료 덕분에 매번 다른 검색과 판단을 반복하지 않아도 되고, 일관된 안내가 가능했습니다. 그리고 해당 문의에 맞는 링크를 보내어 쉽고 효과적인 응대를 할 수 있었습니다.

급여관리의 마침표, 연말정산

연말정산은 1년에 한 번하는 일이지만, 사실은 그렇지 않습니다. 정확한 연말정산을 위해서는 매월 정확한 급여관리가 필수적이죠. 연말정산을 잘 마무리하는 것과 급여관리를 잘 하는 것은 분리된 일이 아닙니다.

→ 연말정산 시즌에 발견했던 급여관리 개선점이 있나요?

직원들의 질문을 받고, 서류를 확인하고, 정산 업무를 진행하면서 불편하게 느낀 데이터 시트나 관리 방식이 있었다면 개선할 부분은 없는지 체크해 보세요.

→ 연말정산과 다른 업무의 분리가 필요했나요?

급여관리를 직접 하는 기업들도 연말정산은 아웃소싱을 맡기는 경우가 많습니다. 정산뿐 아니라 직원들의 문의에 대응하며 다른 업무까지 병행하기 힘들고, 제대로 처리하기가 어렵죠. 올해 시즌이 유독 버겁게 느껴지셨다면, 어떤 점이 힘들었는지, 업무 분담이나 안내 방법 등 효율을 높일 부분을 찾아보세요.